Frågor och svar

Fråga: Vad är Triple Play?
Svar: Det har blivit ett ord man använder för att beskriva att man har möjlighet till både Internetaccess, tv och telefoni i samma bredbandsanslutning. Eftersom Norrtälje Stadsnät är ett öppet, leverantörsoberoende bredbandsnät kan du köpa tjänsterna var för sig från vilken ansluten leverantör du vill, men du måste ha ett kapacitetsabonnemang (som ordnar transporten av tjänsterna du köper) från Norrtälje Stadsnät.

Fråga: Jag har möjlighet köpa bredbands-tv till min villa och ska skaffa en ny tv med platt skärm. Vad är det för skillnad på LCD-skärm och plasmaskärm?
Svar: LCD är en förkortning av ”Liquid Crystal Display”, som betyder flytande kristallbildskärm. Den här typen av skärm används i platta tv-apparater och datorskärmar. Plasmaskärm är en annan skärmtyp, som också används i platta tv-apparater. Där är det elström och gaser som skapar en stor mängd olika små röd-, grön- och blåfärgade prickar, som tillsammans bygger upp och visar bilderna på skärmen. Tv-apparater med LCD-skärm drar generellt mindre ström och avger mindre värme. Vilken skärm som är bäst är egentligen en smaksak. Både ger möjligheter till en fantastisk bildkvalité när man har en HD-TV.

Fråga: HD-TV – vad är det?
Svar: Det är inte mer dramatiskt än en förkortning för "high definition television". På svenska, högupplöst tv. Det ger en mycket skarp tv-bild och mycket bra ljud (och kräver en HDtv och ett bra suroundsystem för att utnyttjas till fullo).

Fråga: Digital-tv, vad är det för något?
Svar: Det är tv-teknik för sändningar med högre ljud- och bildkvalitet än den gamla vanliga analoga tekniken. För att du ska kunna se digital-tv-sändningar måste du ha en särskild tv eller en box kopplad till tv:n. IP-TV är alltid digital och kräver en särskild box.

Fråga: Finns det några brandväggar i Norrtälje Stadsnät?
Svar: Nej egentligen inte. Eftersom vi vill att våra kunder själva ska ha möjlighet att bestämma vilken typ av trafik som ska tillåtas på deras anslutning har vi valt att inte sätta upp några brandväggar. Vi förväntar att våra kunder installerar både brandvägg och virusskydd. Men varje kund har själv möjlighet att bestämma och välja den säkerhetsnivå man vill ha. Dock har vi automatiske funktioner som gör att vi kan skydda nätet och andra kunder om olyckan är ute, och några av våra kunder får virus eller missbrukar anslutningen. Detta gäller också vara trafik in mot nätet som enligt uppsatta kriterier bedöms utgöra ett hot. Vi jobbar på att uppfylla de såkallade SKA kraven (Säker Kundanslutning) som har tagits fram av SSNF (Svenska Stadsnätsföreningen). Ytterligare information på www.ssnf.org. Det är också så att den Internettjänstleverantör du väljer kan ha särskilda funktioner. Tala med din leverantör om dessa.

Fråga: Jag har fjärrvärme sedan tidigare. Kan jag också få erbjudandet?
Svar: Det beror på var du bor och när fjärrvärmeetableringen i området påbörjades. 2002 började vi på vissa områden förbereda för bredbandsanslutning i samband med fjärrvärmeetableringarna. Tidigare gjordes inte denna förberedelse. Detta medför att en nyetablering av bredband i dessa områden inte kan göras på samma kostnadseffektiva sätt. Det kraftigt rabatterade priset i kombierbjudandet beror på att vi kan ansluta många kunder samtidigt på en begränsad yta. Dessutom kan vi använda samma schakt som för fjärrvärmen, och det minskar kostnaderna ytterligare.

Fråga: Jag bygger nytt hus och skall ha fjärrvärme. Kan jag få bredbandserbjudandet?
Svar: Det beror på när fjärrvärmeetableringen i området är påbörjad. De flesta nya områden kan få kombierbjudandet. För att få veta säkert kan du kontakta Norrtälje Energi. Växel: 0176-718 00.

Fråga: Hur fungerar det när jag ansluts?
Svar: Bor du i villa så ansluter vi normalt via den yttervägg som vetter mot gatan. Innanför yttervägg placerar vi en konverter. Den omvandlar fiberns ljuspulser till elektriska signaler som datorn förstår. Från konvertern bygger du själv ditt interna fastighetsnät, eller anlitar någon firma för att göra detta. Nätet ska bestå av en vanlig datakabel (så kallad cat 5-kabel) som du i ena änden ansluter till vår konverter och den andra till din dators nätverkskort. När anslutningen är klar får du en drift- och skötselinstruktion till konvertern. I samband med installationen bör du skriva avtal med någon tjänsteleverantör av Internetaccess. Tjänsteleverantören ger dig då samtliga uppgifter du behöver för att komma igång med ditt Internetabonnemang. Bor du i en hyresfastighet bygger fastighetsägaren det interna nätet i fastigheten. Du får då ett eget uttag i lägenheten. När vi har fått ditt avtal om anslutningen till Norrtälje Stadsnät aktiverar vi ditt abonnemang inom ca 7 dagar. Du bör då teckna avtal med en tjänsteleverantör för avtal om Internetaccess. Tjänsteleverantören ger dig samtliga uppgifter du behöver för att komma igång med ditt Internetabonnemang.

Fråga: Kan jag koppla upp mig via elnätet?
Svar: Norrtälje Energi har i dagsläget ingen sådan tjänst, och har hellre inga sådana planer.

Fråga: Vad får jag för hastighet på Internet?
Svar: Det är omöjligt att garantera någon hastighet på Internet eftersom det inom Internet finns många olika nät med olika prestanda. I Norrtälje Stadsnät däremot, har du normalt den hastighet som din anslutning anger.

Fråga: Jag har kollat mot Bredbandskollen och får inte den hastighet jag abonnerat på!
Svar: Anslutningshastigheten anges enligt en allmän standard för utrustning av den typ som installeras i fibernät. Där anges hastigheten när trafiken går utan headers, det vill säga utan de små ”etiketter” som sätts på all data som skickas (IP-nummer mm). Vid hastighetskontroller tar dessa headers en del av kapaciteten. Svaret du får vid hastighetsmätningen är alltså inte anslutningens kapacitet. Observera att om du kollar mot hastighetsmätare utanför Norrtälje Stadsnät får du betydligt lägre hastighet, eftersom hastigheten på Internet är betydligt lägre än den du har inom Norrtälje Stadsnät. Notera att Bredbandskollen inte ligger inom Norrtälje Stadsnät, även om överföringskapaciteten mellan näten är väldigt god. Norrtälje Stadsnät har en egen testserver som du kan nå med en äldre version av TpTest 3.12. Den finns här. Att vi använder den äldre versionen är att den kräver mindre av din dator vid test, samt att den går att köra mot en server i Norrtälje Stadsnät.

Fråga: Vad är kapacitet?
Svar: Kapacitet är ett mått på hur lång tid det tar att hämta hem en viss mängd information från Internet. Ju större kapacitet du abonnerar på, ju snabbare går det att hämta en viss mängd information.   När du kopplar in bredbandskabeln (från exempelvis Norrtälje Stadsnät) i ditt hus, har du köpt "vägen" ut på Internet. Sedan köper du också transporten av de olika tjänsterna som finns på Internet (t ex Internetaccess för att surfa, ip-telefoni för att ringa via bredbandet osv). Du kan då välja att abonnera på olika stor kapacitet: 2, 10 eller 100 Mbit/s. Eftersom Norrtälje Stadsnät är ett Öppet stadsnät nät får du därefter själv välja vilken av de anslutna leverantörerna du vill köpa tjänster av. Kapacitet om 100 Mbit/s finns alltid in till konvertern. Sedan väljer du hur stor kapacitet du vill abonnera på. Den kapaciteten (2, 10, 100 Mbit/s) avser surfande, ringande etc. När det gäller TV, se nästa fråga.

Fråga: Hur mycket kapacitet kräver respektive tjänst?
Svar: Telefoni: 10-100 kbit/s IP-TV: 8-12 Mbit/s IP-HDTV: 25 Mbit/s (HDTV: High Definition TV. En teknik som ger hög och skarp bildkvalitet.) Surfa på Internet:1, 10 eller 100 Mbit/s Notera: Även om du abonnerar på 2 Mbit/s, har du möjlighet att se TV eftersom du alltid har 100 Mbit/s in till konvertern. Den kapacitet som krävs för tv-tjänsten får du tillgång till när du köper en tv-tjänst från någon tjänsteleverantör.  

Fråga: Vad är det som påverkar överföringshastigheten? Måste jag skaffa någon viss utrustning för att kunna nyttja 100 Mbit/s?
Svar: Överföringshastigheten, eller kapaciteten, påverkas av flera saker, bland annat: 1. Datorns prestanda. För att komma upp i 90-100 Mbit/s krävs bra processor och RAM-minne, oftast minst Pentium 4 processor och 512 MB RAM-minne beroende på vilket Operativsystem du använder. 2. Ditt nätverkskort. Det måste ha stöd för 100 Mbit/s och det måste vara korrekt konfigurerat. 3. Din brandvägg. Även din brandvägg och andra program i datorn kan begränsa kapaciteten. 4. Din bredbandsrouter. Bredbandsroutrar för hemmabruk klarar sällan mer än 10 Mbit/s. 5. Din nätverkskabel. TP-kabeln ska vara "rak" och av modellen "Cat5e" (eller bättre).

Fråga: Vad krävs för att jag skall ha möjlighet att ansluta mig?
Svar: Om du vill ha en fiberanslutning krävs att din fastighet ligger i närheten av en fiberkabel/kopplingspunkt eller att du bor i en fastighet som redan har en fiberanslutning.

Fråga: Finns det begränsningar på trafiken?
Svar: Du väljer detta genom ditt abonnemang. Den enskilde tjänsteleverantören kan dock ha gränser för hur mycket du kan trafikera Internet till fast kostnad. Kolla med din leverantör av Internetaccess. Observera att trafiken inom Norrtälje Stadsnät ingår i ditt abonnemang med Norrtälje Stadsnät. En tjänsteleverantör som levererar film, TV eller andra bandbreddskrävande tjänster kommer med största sannolikhet att placera sin utrustning inom Norrtälje Stadsnät. Då kommer inte heller denna trafik att belasta ditt abonnemang med trafik mot Internet.

Fråga: När kommer Norrtälje Stadsnät till mig?
Svar: Norrtälje Stadsnät växer och antalet kunder ökar hela tiden. Stegvis bygger vi ut och förtätar nätet. Utbyggnaden sker till stor del mot beställningar men givetvis gör vi en del kampanjer också. Satsningen på privata hushåll riktar sig mest till hyresfastigheter och större villabestånd. Erbjudandet om bredband tillsammans med fjärrvärmen har blivit en succé. Du kan här på webbplatsen se om din gata är aktuell för anslutning närmaste tiden.

Fråga: Kan jag behålla min e-postadress när jag byter Tjänsteleverantör?
Svar: Du måste prata med din nuvarande leverantör av e-post och fråga om de tillåter detta.

Fråga: Vad är Internetaccess?
Svar: Internetaccess ger dig möjlighet att trafikera den del av Internet som finns utanför Norrtälje Stadsnät. Om du inte har ett gruppanslutningsabonnemang krävs det att du har ett Internet abonnemang för att du ska kunna ”surfa” på Internet utanför Norrtälje Stadsnät. Detta tecknar du med en av Tjänsteleverantörerna i Stadsnätet. När du har Internetaccess får du ett IP-nummer. Det är din ”adress” på Internet och något som närmast kan liknas vid ditt telefonnummer. Tjänsteleverantören har en så kallad router i sin koppling till Norrtälje Stadsnät. Denna router känner igen ditt IP-nummer och låter din trafik fortsätta vidare ut på Internet när du frågar efter information. Många tjänsteleverantörer (men inte alla) har förpackat denna tjänst tillsammans med andra tjänster, t ex e-post och hemsidesutrymme.

Fråga: Måste jag ha Internetaccess?
Svar: Ja*, om du vill kunna ”surfa” på Internet. Avtalet med Norrtälje Energi Norrtälje Stadsnät ger dig tillgång till stadsnätet Norrtälje Stadsnät. Trafik ut från Norrtälje Stadsnät sker via tjänsteleverantörer som för din trafik vidare ut på Internet. *Undantaget för detta är det Gruppanslutningsavtalet som går att teckna direkt med Norrtälje Stadsnät. Här ingår en begränsad trafik mot Internet. Vill du ha en anslutning som i ordets rätta bemärkelse är bredband krävs dock att du tecknar ett avtal med en Tjänsteleverantör av Internetaccess.

Fråga: Varför ingår inte Internetaccess normalt i avtalet med Norrtälje Stadsnät?
Svar: Vi vill att du som kund ska ha frihet att själv kunna välja den eller de tjänster som bäst passar dina behov. Du kan välja en viss tjänsteleverantör, men sedan (när ditt eventuella avtal med den första leverantören löpt ut) byta till någon annan. Det är enkelt, eftersom du kan göra det utan att det någon utrustning hemma hos dig behöver bytas ut. Eftersom Norrtälje Stadsnät är ett Öppet Stadsnät önskar vi att så många Tjänsteleverantörer som möjligt vill sälja sina tjänster till våra kunder.

Fråga: Jag är ansluten till Norrtälje Stadsnät, kan jag använda vilken tjänsteleverantör jag vill?
Svar: Ja, om de har ett avtal med Norrtälje Stadsnät. Det är bara dessa tjänsteleverantörer som kan ta din trafik vidare ut på Internet eller erbjuda dig sina tjänster. Vilka dessa är finns här.

Fråga: Är det någon skillnad på Norrtälje Stadsnät och Internet?
Svar: Internet är ett samlingsnamn på många olika nät runt om i världen. Norrtälje Stadsnät är ett bredbandsnät som ägs av Norrtälje Energi AB. Detta nät är ett av alla de nät som tillsammans bildar det världsomspännande Internet.

Fråga: Skillnaden Norrtälje Stadsnät - Internet
Svar: Internet är ett samlingsnamn på många olika nät runt om i världen. Norrtälje Stadsnät är ett bredbandsnät som ägs av Norrtälje Energi AB. Detta nät är ett av alla de nät som tillsammans bildar det världsomspännande Internet.